“Entrar com o pé direito”. Ritual para uns, superstição para outros, a verdade é que o ditado popular permanece na nossa memória relembrando-nos que devemos “começar bem o ano”. Para tal, recordo-lhe as cinco regras de ouro que todas as executivas (e executivos!) de excelência devem, religiosamente, cumprir.
1.Demonstrar respeito para com todos
Se para muitos a definição de respeito ainda é um conceito indeterminado, creio que não deverá existir a ínfima hesitação aquando da colocação em prática deste conceito.
Respeitar o outro é estar consciente que a nossa liberdade termina quando começa a liberdade do outro; é saber que o nosso tempo e a nossa agenda não são os mais importantes; é estar consciente de que não há verdades absolutas e, tal como a moeda tem duas faces, há sempre uma abordagem diferente sobre o mesmo tema.
Ilustrando o que acabei de referir, seja sempre (sempre!) tão pontual quanto um relógio suíço — social e profissionalmente, claro está. Um atraso — incluindo o “ligeiro atraso de 5 minutos” — é uma demonstração de falta de consideração e de respeito para com o outro, indicando-lhe que o seu tempo é mais valioso.
Fazendo a ponte com a segunda regra de ouro, evite abordar temas controversos que rapidamente poderão levar a uma conversa menos empática e simpática com o seu interlocutor: política, religião, dinheiro, finanças pessoais, ideologia e opções sexuais são exemplos de temas a abordar apenas quanto tenhamos consciência da capacidade de discussão do nosso interlocutor. Infelizmente, os últimos anos têm demonstrado que a arte de saber discutir está em vias de extinção… a intolerância tomou o lugar da tolerância; a unilateralidade e a “surdez comunicacional” tomaram o lugar que a discussão deve ocupar.
2.Ouvir atentamente
Sendo a comunicação uma via de dois sentidos, uma executiva de excelência, em particular quando ocupa um lugar de liderança, deve, habilmente, escutar com os olhos, ouvidos e coração; deve dominar, como ninguém, a arte de ser um camaleão comunicacional adaptando o discurso a cada segundo.
Para que tal seja possível implica que seja uma ouvinte ativa conseguindo dançar de acordo com a melodia do interlocutor. Implica, também, que saiba ser paciente — em particular em ocasiões desafiantes quando confrontada com temas que não vão ao encontro dos seus ideais. Deve, ainda, saber respirar fundo e, controlando a impulsividade em replicar de imediato, conseguir comunicar com assertividade, influência e persuasão como ninguém.
Saber escutar é a chave da diplomacia; é a chave para solucionar situações delicadas e sensíveis; saber escutar é, também, uma demonstração de respeito pelo outro.
Ainda que, a priori, não tenhamos interesse no tema abordado, se estivermos disponíveis para escutar, seguramente aprenderemos algo novo. Sempre que não dominamos o tema, devemos ser humildes e reconhecer que não somos conhecedores do mesmo mas que temos todo o interesse em que nos seja explicado. Desta forma, não só aumentaremos o nosso conhecimento como conquistaremos o respeito do interlocutor.
Assim, se comunga do terrível hábito de apresentar, de imediato, a sua posição, saiba que a impulsividade é um dos seus piores inimigos. No âmbito de uma conversa particularmente sensível, saber escutar e percepcionar a visão do nosso interlocutor far-nos-á adquirir a visão do outro dando-nos indicações preciosas para podermos adaptar o nosso discurso e comunicar com assertividade e persuasão.
3.Utilizar vocabulário adequado
Dos ambientes pautados pela informalidade aos ambientes mais tradicionais e conservadores, o respeito pelo outro e a escolha das palavras adequadas são pilares transversais que sustentam a excelência profissional. Profissionalmente, a escolha do vocabulário adequado é fundamental para construir e sedimentar uma imagem de excelência.
Por mais carinhosas que possam parecer, palavras e/ou expressões como “minha querida”, “meu amor”, “amiga(o)” são veemente desaconselháveis no contexto profissional.
Por sua vez, esteja consciente que a utilização de jargão nem sempre permite que o outro perceba o que pretende transmitir. Nós, advogados, temos o “hábito” de comunicar, em qualquer contexto, em “juridiquez”. E, aqui, pessoalmente, apresento o “mea culpa”… Quantas vezes a cara do nosso interlocutor nos demonstra que não percebeu uma única palavra do que pretendemos transmitir?
Utilizar vocabulário adequado não é, pura e simplesmente, não proferir tabuísmos… é saber dominar, com mestria, a seleção de palavras adequadas para cada contexto e em função do interlocutor. Selecione, assim, habilmente, as palavras e expressões adequadas para cada ocasião; articule, devidamente, cada palavra; por fim, use e abuse da magia ímpar que o nome do seu interlocutor lhe garante.
4.Estar presente
Em 2024, esteja presente. Isto significa que atitudes inconscientes que se foram automatizando na nossa vida e que não nos permitem estar verdadeiramente presentes não devem ter lugar. Falo de responder a uma mensagem ou a um e-mail enquanto comunicamos com alguém (seja numa reunião ou, ainda mais grave, à mesa de refeição).
Lembremo-nos que estar presentes, verdadeiramente presentes, é fundamental para criar empatia e sedimentar laços com o interlocutor; implica escutar o outro demonstrando respeito e interesse pelo seu discurso; implica sermos ouvintes atentos — o que, dificilmente, se conseguirá respondendo, em simultâneo, a mensagens de WhatsApp, Instagram ou e-mails.
Consta que nós, mulheres, temos uma capacidade invejável para conciliar, em simultâneo, múltiplas tarefas. Ainda que tal capacidade nos seja inata — e que sejamos exímias na sua execução — em determinadas situações poderá comprometer a nossa imagem de excelência profissional.
Por mais que defendamos que, em simultâneo, conseguimos responder a um e-mail – ouvir o nosso interlocutor – pensar no horário das atividades dos nossos filhos e na melhor forma de organizar o dia para cumprir as responsabilidades familiares – tomar nota mental de que temos de passar no hipermercado para ultimar as compras para o jantar, há um aspecto que inviabiliza esta dinâmica: a ausência de contacto visual com o interlocutor que, na nossa cultura, é uma demonstração clara de falta de respeito.
5.Colocar em prática, diariamente, a arte de agradecer
Para terminar, lembre-se de colocar, diariamente, em prática a arte de agradecer.
Agradecer é um ato de pura generosidade sem esperar nada em troca. Agradecer é valorizar cada conquista do dia-a-dia demonstrando ao outro o poder que um sorriso e uma palavra de reconhecimento podem ter.
Agradeça à sua secretária porque, diligentemente, organizou toda a documentação para a reunião; ainda que seja uma tarefa que tem de cumprir, não deixe de dizer “Obrigada, Ana” pois o silêncio será o seu pior inimigo; agradeça ao segurança quando este lhe abrir a porta para entrar; agradeça a quem, diariamente, se cruza consigo e lhe permite viver — e não apenas “sobreviver” à selva em que se está a transformar o mundo executivo…
Votos de um ano 2024 repleto de inúmeros sucessos!
Joana Andrade Nunes é consultora de protocolo, etiqueta e comunicação, membro da Associação Portuguesa de Estudos de Protocolo, colaboradora no programa “Praça da Alegria”, na RTP 1 e autora da rubrica “Etiqueta Profissional”, na Executiva. Mestre e Licenciada em Direito pela Faculdade de Direito da Universidade de Lisboa, iniciou a carreira profissional como docente universitária nesta instituição e, até 2017, conciliou a atividade de docência com a prática de advocacia de negócios. Em 2014, foi distinguida com Menção Honrosa no âmbito do V Prémio Wolters Kluwer de Artigos Jurídicos Doutrinários. O seu livro Quatro Gerações à Mesa foi considerado o melhor livro de culinária de Portugal, pelos Gourmand World Book Awrads (2016) e o 3.º melhor do mundo, pelos gourmand World Book award, 2017. Desenvolve a atividade de consultoria e formação junto de prestigiadas equipas e organizações.
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